よくある質問FAQ

シロヤ便ご利用にあたってよくある質問とその回答を掲載しています。

クリーニングについて

シミ抜き料金はかかりますか?

しみ抜き料金は別途頂いておりません。
全てのしみ抜きの必要な衣類に関しては無料でしみ抜きをいたしております。物理的に落とすことの出来ないしみもございますので、その点はご了承ください。

毛玉取りやほつれ直しはできますか?

セーター類やコートなどの毛玉、洋服に付着した毛なども無料で取り除いております。
生地を痛める可能性がある場合などは、取れない場合もございますので、その点はご了承ください。

とれたボタンはつけてもらえますか?

弊社で用意しております類似のボタンをお付けするなど、出来る限りでの対応をさせていただきます。

コートなどに付属しているベルトやライナーなどは点数にカウントされますか?

コートなどの衣類に付属されているベルトやライナーなどは、本体の一部としての取り扱いとなりますので、点数にカウントされることはございません。
ただし、本体から外れた状態でお送りいただいたものは、それぞれ1点としてカウントされる場合がございますので、必ず付けた状態でお送りください。

浴衣のクリーニングは可能でしょうか

"はい、可能です。
浴衣は1点としてカウントし、帯も1点としてカウントしております。
(着物は除外とさせていただきます)"

どんな洋服でもクリーニングできますか?

以下の物に関しては取扱い除外品となりお預かりできません。
送られた場合は、そのままの状態でお返しすることとなりますのでご注意ください。
・毛皮・皮革製品・着物類・鞄・靴・布団・濡れているもの・下着類
・ドライクリーニングも水洗いもできない物・汚れ、臭いがひどいもの・穴、やぶれがひどいもの
・その他クリーニング不可と判断させて頂いたもの

合成皮革やフェイクレザーの取り扱いはできますか?

取り扱いは可能です。検品時、経年劣化によりクリーニング不可とさせて頂く事がございます。

商品の保管はどうのようにするのですか?

温度、湿度管理をきちんと行なっている専用倉庫で大切に保管させていただきます。

ご注文について

自宅住所以外でも届けてもらえますか?

はい、お届けいたします。お届け先をご指定ください。

お届け希望日の変更はできますか?

出来る限り対応させていただきますので、元々のお届け予定日の1週間前までにご連絡ください。
ただし、出荷時期によっては変更できない場合がありますのでご了承ください。

2回目以降の注文はどうすればいいですか?

インターネットで注文の際、商品名に「リピート」が記載されていることを確認し注文してください。
(リピートが適応されるお客様は、初回注文時に衣類をお届け時させて頂いた際、ダンボール内に同梱されている専用バッグをお持ちのお客様になります)
専用バッグに衣類を入れ、指定時間に集荷に伺ったドライバーに荷物を渡してください。

コンビニから送れますか?

2回目以降からご利用いただけます。初回注文時に衣類をお届けさせて頂いた際に、ダンボール内に同梱されている着払伝票を使ってコンビニよりお送りいただけます。
配送いただけるコンビニの情報等につきましては、詳しくはヤマト運輸のHPを御覧ください。

宅配について

送料は無料ですか?

一部地域(北海道・沖縄・離島)を除いて全国配送料無料です。
一部地域(北海道・沖縄・離島)に関しては、片道あたりプラス1,800円(税別)となります。

再仕上げ依頼を行った場合の送料はどうなりますか?

再仕上げの際の送料は、弊社負担で行います。
納品時に同梱しております、リピート用のキットの中に弊社宛の着払い伝票が入っておりますので、そちらの伝票をご利用ください。

ダンボールのサイズを教えてください。

クロネコボックス12になります。
サイズ(外寸)縦32cm ×横46cm ×高29cmです。

ダンボールに入らない場合はどうすればいいですか?

所定の段ボール、または当社から送るオリジナル集荷袋の大きさが衣類の上限となります。
例え点数に満たなくても1箱、1袋に入らなければ対象外とさせて頂いております。

配達時に不在だった場合どうなりますか?

不在伝票がポストに届きます。
不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡下さい。
ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。
発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料が別途発生いたします。

補償について

届いた洋服にシワなどがあった時は、再仕上げなどを行っていただけますか?

はい、お気軽にお申し付け下さい。再洗や再仕上げを無償で行います。

預けたせんたく物がなくなったらどうなりますか?

紛失が無いように、検品から仕上げ〜出荷までのシステムで管理しております。万が一、紛失や破損などの損害となってしまった場合は、通常のクリーニングと同様に、法で定められた賠償をさせていただきます。 詳しくは賠償基準をご覧ください。

メールお問い合せフォーム

暮らしを快適にする
“ふんわり仕上がったお洋服”
お仕事への気合いが入る
“パリッと仕上がったスーツやワイシャツ”。
私たちシロヤ便は、工場直営の宅配クリーニングなので、
高品質なクリーニングをリーズナブルにご提供しています。

QuickOrderご注文はコチラ